苏宁家电“以旧换新”风暴何以席卷全行业?

2021-01-21 15:53
和记娱乐 来源:和记h88
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  12月25日,商务部国际贸易经济合作研究院发布《2019年电子电器产品消费报告》。报告指出,“以旧换新”等促消费措施较好地激发了居民消费潜力,符合当前我国消费升级的发展趋势。自2月启动以来,苏宁的“以旧换新”项目已出市场潜力,以规范化、标准化的服务,为居民换新升级提供便利。

  2019年,家电市场承压前行。下行趋势下,出家电行业在快速普及期后,我国居民家庭家电产品保有量渐趋饱和。其中,仅空调品类百户保有量在2019年上半年就已达到128.6台。当家电消费步入存量升级阶段时,消费者对于智能、绿色、健康产品的逐渐上升。在此背景下,实施以旧换新既可以较好地激发居民消费潜力,也了当前我国消费升级的发展趋势。

  2019年,苏宁成立“以旧换新”专项,以优惠券、苏宁卡等多种方式为消费者提供换新补贴,同时打通旧机回收与新机购买的流程,不仅实现了线上线下全渠道的有序衔接,也为消费者提供规范化、标准化服务。据苏宁大数据,截至2019年11月底,苏宁“以旧换新”总金额60亿,参与补贴人数133万人次,回收电子电器产品件数285万件,其中传统家电换新占比83%。

  以空调品类为例,其作为苏宁“以旧换新”的主要品类之一,金额占比超过四分之一,体现出居民旺盛的消费升级需求。、上海、南京等一线城市是当前空调等家电产品更新换代的主要战场。在换新时,消费者注重品牌、追求品质,美的、海尔及苏宁自主品牌高居换新品牌榜前列。

  2019年以来,苏宁在各级市场积极推进以旧换新。从城市群分布来看,长三角城市群在苏宁平台“以旧换新”市场规模占比近半,上海市“以旧换新”金额在全国最高。、上海、广州等一线城市和杭州、无锡、南京、辽宁等新一线城市位列苏宁“以旧换新”市场规模前十城市。

  苏宁大数据显示,2019年1—11月,一线及新一线城市“以旧换新”金额合计占比超过四分之三,一线城市是当前空调产品更新换代的主要战场,新一线城市在中央集成、厨卫产品等新兴家电更新换代中呈现引领态势,成为苏宁“以旧换新”业务的主战场。二三线城市中,冰洗、黑电等传统家电处于“以旧换新”的高峰期,小家电也呈现出较大的“以旧换新”市场潜力。

  值得注意的是,苏宁的换新并非简单送新机、拖旧机。上海苏宁利用数据金矿系统,根据各门店周边3—5公里购物人群的特征进行分类,形成换新用户画像,再匹配相应的换新产品和宣传载体。此外,上海苏宁还发起了“全城寻找老”、“‘空中排雷’旧支架免费更换——苏宁阳光服务进万家”等公益活动,顾客凭老即可获得苏宁定制款的家电回忆录,并免费为上海5000户孤寡老人提供高空空调检测、拆机、装机等一站式服务。一系列专业又走心的活动,使得上海的空调以旧换新市场迅速发展。

  针对消费者在意的收旧不专业、不及时和价值低三大痛点,湖南苏宁正全力打造“专业回收”,通过苏宁线下电器店、超市店、小店等多种业态,建立全面覆盖老小区的回收网点,解决空调收旧过程中存在的拆机难、回收慢等问题。苏宁“店+”收旧评估系统也提供了合理的空调旧机评估体系,全面解决用户痛点。正是这一系列对于服务模式的积极探索,苏宁“以旧换新第一平台”的形象得以迅速走进消费者心中。

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